窗口民警“超长待机” 这份“超时服务”清单藏着多少故事

人民满意不满意、答应不答应、高兴不高兴，是判断和(hé)衡量公安工作(gōngzuò)的根本标准。“我们主动融入市委、市政府(shìzhèngfǔ)优化营商环境(huánjìng)发展大局，立足公安机关(gōngānjīguān)主责主业，聚焦企业和民生发展的重点、难点、堵点、痛点(tòngdiǎn)，坚持问题导向，以‘时时放心不下’的责任感和‘事事心中有底’的行动力，深入推进公安行政管理服务改革，打造一流的公安政务服务环境，让企业和群众(qúnzhòng)看到新变化、得到真实惠。”长春市公安局相关负责人表示。

民之所盼，警必行之。近年来，吉林省长春市公安局充分发挥职能作用，下好“先手棋”、打好主动仗，聚焦企业发展所需和人民群众所盼，创新(chuàngxīn)公安行政管理服务模式(móshì)，在出入境(chūrùjìng)、车驾(chējià)管、户籍、治安等业务领域，打造了“一个窗口、一台电脑、一站授权、一次(yīcì)办成”的“一窗通办”公安政务服务工作模式，进一步优化(yōuhuà)法治化营商环境，提升了政务服务效能。

近日(jìnrì)，记者走进长春市政务服务中心看到，到公安政务服务窗口前来办事的人络绎不绝，民警们或(huò)解答咨询(zīxún)，或指导群众使用自助机办理业务，或为群众办理业务。

一个窗口几项业务一起(yìqǐ)办，以前想都(dōu)不敢想的场景，如今就在眼前。“通过推行(tuīxíng)‘一窗通办’服务模式，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题(wèntí)，让人民群众有更多更直接的获得感。”窗口民警向记者介绍。

“一窗通办”是长春市公安(gōngān)局推动“数字政府”建设的重要举措之一。全市(quánshì)公安机关打破警种和数据(shùjù)壁垒，提高数据跨部门共享程度(chéngdù)，做到“应享尽享”，统一办事指南、办理流程和统一表单材料，整合多部门公安业务至通办窗口，通过全员培训(péixùn)、系统优化，实现“一次排队、多事办结”。目前，长春公安已在(zài)全市17个政务服务大厅设立70个公安政务服务“一窗通办”窗口。

与此同时，长春市公安局延伸服务触角，在全市228个派出所户籍窗口(chuāngkǒu)开通了“车驾管”业务，给群众提供(tígōng)了极大的便利；最大限度推动“一网通办”，积极推动具有服务职能的警种(jǐngzhǒng)全量入驻吉林公安政务服务APP，着力破除人力和时空(shíkōng)限制，最大限度提升办事效率。

小小的窗口，却是(quèshì)“人民警察为人民”誓言践行(jiànxíng)的大舞台。今年以来，长春公安仅户政、出入境两部门即实现全程网办3379笔(bǐ)，全省通办239753笔，全国通办31513笔。同时，全市公安实体窗口投放身份证(shēnfènzhèng)自助拍照(pāizhào)一体机、驾驶员自助体检机、出入境证件(zhèngjiàn)自助签注机等各类自助设备99台，累计“接待”群众10万余人次，为广大群众提供了多元化公安业务办理途径。

改革没有休止符。在“一窗通办”服务模式成功运行的基础上(shàng)，长春市公安局推出“延时服务”新举措。5月8日晚，市民孙先生准备搭乘(dāchéng)当晚(dàngwǎn)航班赴香港，因疏忽临行前才发现签注过期，便紧急赶到宽城区政务服务中心，此时已经到了下班时间。正在收拾(shōushí)物品(wùpǐn)的窗口民警得知情况后，立即重启电脑，全程协助孙先生完成(wánchéng)表格填写、材料审核及证件制发工作，确保孙先生准时登机。“本以为白跑一趟，没想到现在的政务服务这么贴心周到！”孙先生的感激之情(zhīqíng)溢于言表。

长春市公安局相关领导在(zài)基层调研中了解到，群众到公安政务窗口办事(bànshì)经常面临“你(nǐ)开门我也上班、我下班你也打烊”的尴尬情形。针对这(zhè)一堵点、痛点问题，长春市公安局精准发力(fālì)，推出“延时服务”制度，即午休期间窗口由专人值守，业务不停办；下班时间正在办理的业务还没办完，或仍有群众在排队等待，自行启动“延时服务”机制，确保将等候群众的事“办利索”再下班，不让任何一名群众带着失望和遗憾离开公安窗口。年初(niánchū)以来(yǐlái)，市、区两级公安机关从政务服务“时间段”这个小切口入手，陆续推出“延时服务”“预约(yùyuē)服务”“登门(dēngmén)服务”等一系列新举措，将便民服务触角延伸到群众身边(shēnbiān)，打通服务群众“最后一米”。

延长这20分钟、半个小时看似不起眼，但它解决了群众办事(bànshì)与公安窗口在时间安排上的(de)错位。今年以来，城区各分局出入境窗口、各派出所户籍窗口平均提供延时服务(fúwù)107次，窗口工作人员(gōngzuòrényuán)日均加班35分钟，为市民提供了实实在在的便利，用(yòng)实际行动践行了“人人都是营商环境”的服务理念。

倾听(qīngtīng)群众诉求，回应群众关切，写好民生答卷，这已经成为长春市公安局领导班子(lǐngdǎobānzi)的共识(gòngshí)。针对身体不便、遭遇特殊情况、有紧急需求的群众，长春市公安局开启了(le)“绿色通道”，实行主动登门办、特事特办、多岗位联动(liándòng)办，最大限度地为群众、企业排忧解难，让群众切实感受到“公安温度”与“服务速度”的双重守护。

4月29日下午，长春市政务服务中心公安(gōngān)政务服务窗口接到一汽大众公司紧急求助，称其(qí)外籍员工急于回国奔丧，已订好(dìnghǎo)30日返德机票，急需为其2个月大的(de)孩子办理居留许可离境。窗口民警立即启动“绿色通道”，协调(xiétiáo)多岗位联动，于4月30日完成制证，让其如期归国。为此，一汽大众外管联络员专程来到公安政务窗口，对公安机关给予企业的帮助表示由衷感谢(yóuzhōnggǎnxiè)。

初心如磐，奋楫笃行。长春市公安局全面推行“一窗通办”服务模式，并以此为依托，推出“延时服务”“预约服务”“登门(mén)服务”等便民措施，开启“绿色通道”，环环相扣、压茬(yāchá)推进，折射出公安机关将(jiāng)民意当作“风向标”的(de)责任担当和初心使命。服务人民(rénmín)，是一条(yītiáo)永无止境的路。长春公安将以敬民之(zhī)心、行简政之道、开利民之门，以服务质量水平的攀升换取人民群众幸福指数的提升，书写新时代民生答卷。